11家音視頻平臺被約談後:多家取消默認續費

(原標題:11家音視頻平臺被約談後:多家取消默認續費,義工將查整改情況)

4月20日,南都記者從浙江省消保委獲悉,截至4月17日,愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後提交整改回覆函,就4月8日約談會中提到的相關問題廣告特權和自動續費等問題進行相應整改。浙江省消保委還表示,未來將提請法律專業委員會對相關網站的整改措施進行研討、審議。


4月8日,浙江省消費者權益保護委員會約談愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺及喜馬拉雅、蜻蜓FM兩大音頻平臺,並提出整改意見。整改意見涉及廣告特權描述不清,涉嫌虛假宣傳、自動續費扣款未提醒、默認勾選自動續費,開通容易取消難等九方面問題。

目前,針對廣告特權描述不清問題,11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權益,明確告知消費者所享有的廣告特權範圍。

就自動續費扣款未提醒問題,11家視音頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。其中,pp視頻表示將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識;蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息,分別是提前3天通過站內消息的方式告知消費者,提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者;嗶哩嗶哩表示將通過站內信,短信提前告知消費者即將扣費,同時對負責短信下發的供應商進行重點檢查,防止出現短信推送不及時、到達率低等問題。

關於默認勾選自動續費問題,多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可根據不同支付渠道按照相對於的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝,喜馬拉雅,蜻蜓FM,優酷ios系統的消費者可採取快鏈跳轉的形式取消自動續費;騰訊視頻會員可在微信公衆號隨時關閉自動續費;若消費者仍存在不清楚的部分,可隨時諮詢客服來處理。

此外,根據企業反饋,部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後將進一步優化服務流程,確保及時響應和解決消費者的反饋。

浙江省消保委還表示,針對上述視頻、音頻網站的整改回復,將提請法律專業委員會對相關網站的整改措施進行研討、審議。涉及第三方渠道收費等問題,省消保委將進一步調查。此外,針對企業整改的問題,省消保委也將組織消費維權義工進行體驗調查,監督整改落實情況。

採寫:南都記者 諸未靜

編輯:張亞莉

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