華夏航空5架飛機加載WiFi系統 乘機體驗全新升級


9月16日,華夏航空在重慶舉行新聞發佈會,正式推出了全新的“雲享”會員體系與客艙WiFi服務,不僅首次在支線航班提供Wi-Fi給旅客免費使用,還同步推出了“消費積分制”會員體系,旨在進一步提升支線旅客用戶體驗。此舉也標誌着華夏航空“以用戶爲中心,持續爲用戶創造價值”的用戶戰略邁出了堅實的一步。

華夏航空推出消費積分制會員體系 會員權益升級

華夏航空相關負責人介紹,此次華夏航空發佈的雲享會員體系,在積分設計上放棄了傳統航司里程積分制,採用了消費積分制,旅客不需要計算自己飛了多少里程,只需要關注自己支付了多少票價即可,票價1元就累積1積分。積分可用於兌換機票、升艙、購買旅遊產品及會員商城產品等,並且支持積分+現金混合使用,讓每一個積分都不浪費。


在當天的發佈會上,華夏航空用戶運營部總經理王興豐介紹,華夏航空會員體系將線上線下多場景進行打通,會員可以享受到從購票到乘機、出行前到出行後的全流程服務,除了可以免費升艙、優先登機等,將逐步拓寬會員權益,甚至提供航空服務以外的超級服務,爲用戶創造最大價值。

突破機上“網絡孤島” 客艙WiFi全新上線

本次發佈會上,華夏航空除了推出全新會員體系外,另外一大亮點,就是客艙WiFi全新上線。

王興豐說,生活在數字時代,“隨時互聯”已成爲基本的生活要求。此次上線客艙WiFi,旅客從登機開始,即可連接客艙WiFi瀏覽新聞,觀看、收聽音視頻,玩遊戲等,還可以實時瞭解旅程情況,如飛行軌跡、飛行信息、目的地信息等,也可以通過手機端直接向空乘發送服務需求,華夏通程航班旅客還可以查詢到相關服務指引。此外,旅客通過離線支付可以實現機上升艙、機上零食、接送機預約、旅遊紀念品購買等需求。

“通過提供華夏航空機上WiFi,我們希望在飛行期間有網絡供旅客使用,從而爲旅客帶來全新的體驗和便利。”王興豐介紹到。

據介紹,華夏航空目前已有5架龐巴迪CRJ900飛機加載有WiFi系統,旅客可以從登機起至下機的全程免費使用客艙WiFi。根據華夏航空的計劃,今年年底還將完成6架飛機的WiFi改裝,三年內實現全機隊WiFi覆蓋。

以航空網絡爲基礎, 構建產業互聯新生態

“華夏航空會員體系,以用戶爲中心,關注旅客體驗,順應旅客差異化服務及個性化的需求,是華夏航空戰略轉型的標誌,對此,我們準備了很長時間。”華夏航空首席執行官吳龍江表示,要進一步激活市場,就需要了解旅客、理解旅客的需求,不僅爲旅客提供點對點的位移,還要解決旅客對美好生活的需求,爲旅客提供“一站式服務”。

過去10多年華夏航空通過創新通程模式,構建起了干支通三網融合的航空網絡,現在以及未來,華夏航空希望將對這個航空網絡有需求的各方,包括旅遊、生鮮、地方政府、旅客等,連接在一起,構建產業互聯新生態,爲用戶創造最大價值。

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華夏航空貴賓會員權益

1、專屬客服鍵號:金卡、銀卡會員在有效期內撥打客服電話400-600-6633,系統自動識別直接轉入會員專屬客服,IVR自動彈屏顯示貴賓會員信息,客服人員接聽電話時識別會員身份信息、查詢行程信息,並提供專屬貴賓問候;

2、線上產品權益:官方渠道購票5%直減;免費額外行李、登機口升公務艙、選座等;

3、機場權益:優先辦理乘機手續、行李託運、快速安檢通道;免費休息室;優先登機等機場全流程服務;

4、機上權益:姓氏尊稱、額外礦泉水、額外小食、毛毯等。

上游新聞·重慶商報記者 鄭三波 實習生 彭晨

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