心理學:爲什麼你的人際交往能力弱,是因爲你不懂“位差效應”

心理學:爲什麼你的人際交往能力弱,是因爲你不懂“位差效應”


01

“來自領導層的信息只有20%-25%被下級知道並正確理解,而從下到上反饋的信息則不超過10%,平行交流的效率則可達到90%以上。”這是美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究後得出的重要成果,即所謂的“位差效應”。

通過這個效應,我們可以清楚地看到,平等交流是企業內部有效溝通的保證。然而,對於大多數人來說,在實際的工作生活中,要做到平等交流並不是一件那麼容易的事兒,因爲幾乎每個說話者都會覺得自我有一種優勢,這種優勢會讓企業內部的言路十分不暢,尤其是管理層次增加之後,基層的聲音一般很難傳到高層領導的耳裏。

因此,我們若想解決這個問題,就要努力打破上下級之間的等級壁壘,填補彼此之間的位差,從而儘可能地實現平等交流。


02

在這裏,最值得一提的當屬沃爾瑪公司。

沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓有這麼一句名言:“公司領導是員工的公僕。”在他看來,領導和員工之間是一個“倒金字塔”的組織關係,領導在整個金字塔的最基層,員工是中間的基石,顧客永遠處在金字塔的頂尖。

領導爲員工服務,員工爲顧客服務,只有把顧客這個“老闆”伺候好了,員工和領導的荷包才能豐盈厚實,而員工作爲直接與“老闆”打交道的人,其工作時的精神狀態就顯得極爲重要了。

因此,領導的工作就是指導、支持、關心、服務員工,員工心情一舒暢,也就能更好地爲顧客服務了。

從山姆·沃爾頓的經營理念中,我們不難看出,他其實是把員工當作“合夥人”。不過在工作中,他也確實是這麼做的,每次開會,他都要求有儘可能多的部門經理和員工參加,因爲這樣做可以讓他們瞭解公司的理念、制度、成績和問題,而不是藏着捂着,不把員工當作“自己人”。

不僅如此,每次股東大會結束後,沃爾頓都會邀請所有出席大會的員工到自己家裏來舉辦野餐會。在野餐會上,沃爾頓與衆多不同等級的員工聊天,大夥暢所欲言,交流對工作的看法,提出對公司的建議,討論公司的現狀和未來。

正如沃爾頓所說的:“我想通過這樣的方式使我們團結得更緊密,使大家親如一家,併爲共同的目標而奮鬥!”沃爾瑪公司上下團結一致,攜手創造出巨大的經濟效益,這不得不歸功於其對“位差效應”的絕妙領悟。

當然,平等交流並不侷限於上下級之間,同事之間的溝通,我們也必須時刻放下自己的高姿態,盛氣凌人總是不受人待見的,正所謂:“敬人者,人恆敬之;愛人者,人恆愛之。”人際交往就像一面鏡子,我們用什麼態度對待別人,別人就會用什麼態度來回敬我們。


03

前一陣,朋友程露打電話給我倒苦水:“我們公司來了一個年輕的小夥子,做事一點也不機靈,我讓他把文件裝訂好交給我,可他偏偏漏了好幾頁,我不過是說了他幾句,他竟然跑到老闆辦公室投訴我!”

“然後呢?”我在電話那頭不緊不慢地問道。

程露越說越氣,咬牙切齒道:“後來,老闆把我叫到辦公室狠狠地批評了一頓,原來那個小夥子是老闆的遠房親戚。”

我非常瞭解我這個朋友的性格,她爲人本來就有點狂妄自大,一點點小事都能上綱上線,身邊的朋友都被她說教過,背地裏都恨透了她的“自以爲是”和“優越感”。

於是,我一字一句地問道:“你確定你只是隨口說了他幾句,沒有語出惡言?”我不相信那個小夥子的氣量會那麼小,一定是程露對他說了特別難聽的話,才讓他忍無可忍跑去告狀。

果然,程露在電話那頭支支吾吾了半天,才承認道:“我……不過說……說了他一句‘腦殘’嘛!”

就因爲一件事情沒做好就罵人“腦殘”?我要是那個小夥子,只怕會跳起來和她打一架,向老闆投訴還是輕的呢!

常言道:“有壓迫的地方,就有反抗。”其實,所謂的壓迫就是不平等,而一段不平等的關係,是絕對無法做到暢所欲言的。因此,在職場與人來往,我們都要將自身的優越感拋到腦後,只有這樣,別人纔會對我們心生歡喜。


- The End -

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